Siempre ha habido, en varios países, un debate sobre si se debe o no se debe dejar propina cuando te atienden en un establecimiento. De hecho, seguro has visto varios reels de garzones quejándose porque el cliente no les dejó la propina que esperaban, pero ¿es responsabilidad del cliente dejar propina? Y más allá de esto ¿es una tradición en Chile hacerlo? En esta publicación te orientamos sobre dejar propina en Chile.
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¿Hay una ley sobre dejar propina en Chile?
Sí y no. No es que la propina en Chile sea obligatoria ni que exista una Ley de propinas como tal; sino que hay un artículo (el 64) dentro del Código del Trabajo en Chile que obliga a los restaurantes, pubs, cafeterías y similares a sugerir un monto de propina en la cuenta. En estos se recomienda que sea el 10% del consumo.
De hecho, en establecimientos que atienden garzones y emiten boleta se pregunta al cliente si quiere o no agregar al consumo el concepto de propina, si aceptas suele agregarse automáticamente el 10% de tu consumo. Es importante notar que en las gasolineras esto no ocurre por ley ni se sugiere un porcentaje en la cuenta, sino que es un monto voluntario y directo.
Entonces ¿es obligatorio dejar propina en Chile, por ley?
No, no lo es.
¿Qué es obligatorio respecto a las propinas en Chile?
Las obligaciones van al contratador de los garzones no al cliente. La normativa indica que deben incluir en la cuenta, como sugerencia, el pago de 10% como propina. Esto aplica para cualquier servicio en Chile que sea atendido por garzones (restauración y entretenimiento).
Además, este porcentaje cargado a la cuenta del cliente debe ser entregado por completo al trabajador en un plazo que no supere los 7 días. El empleador no puede descontar de la propina las comisiones de las tarjetas de crédito o débito.
Si son varios garzones en un mismo establecimiento, la forma y la fecha de repartición del monto total depende de este grupo (no del empleador), quienes generalmente designan a un encargado de este proceso.
¿En qué servicios se acostumbra a dar propina en Chile?
El Capítulo XI del Código del Trabajo sólo regula la propina para garzones en establecimientos de comida y bebidas. Sin embargo, por costumbre social y cultura local (aunque no figure en la ley), en Chile también se acostumbra a dejar propina a:
- Repartidores de delivery.
- Trabajadores de gasolineras (especialmente si limpian vidrios o chequean aire).
¿Cómo era la costumbre de propina?
Pues antes de la mal llamada “Ley de las propinas” en Chile, esta era puramente voluntaria y no se imprimía el monto sugerido en la cuenta. Era costumbre dejarla a los garzones cuando el cliente opinaba que había hecho un buen trabajo.
¿Ha cambiado la forma de dar propina en Chile hoy en día?
Algo. Lamentablemente algunos contratadores lo ofrecen como “parte del sueldo” lo que lleva a rencillas entre garzones y clientes, cuando no es responsabilidad de estos últimos pagarlas; sobre todo si no han recibido un buen servicio.
Aun así, es costumbre de todo chileno dejar un monto voluntario, ya que forma parte de su cultura. La forma de darlo, por lo general es en efectivo, aunque con el uso de dispositivos POS cada vez es más común hacerlo mediante este sistema, donde la máquina te pregunta directamente si deseas agregar el 10%.
